マイページ
お買い物ガイド
送料とお支払いについて
【宅配便】660円（税込）（北海道・沖縄を除く）
【ネコポス】全国一律290円（税込）
お届け先１件あたりのご注文金額11,000円(税込)以上で送料無料となります。（北海道・沖縄を除く）
送料無料の商品と他の商品を一緒にご注文いただくと、まとめて送料無料でお届けいたします。（北海道・沖縄を除く）
ぜひご利用くださいませ。
その他詳細については、以下のページをご覧ください。
お届けについて
土日祝日を除く、３営業日以内に発送
①ご注文後、すぐに自動送信メールをお届けします。ご注文内容に間違いないかご確認ください。
②土日祝日を除く、３営業日以内に発送いたします。
だたしお盆・年末年始は出荷はお休みです。
発送後ご連絡させていただきますので、メールをご確認くださいませ。
郵便振替・銀行振込でお申し込みいただいている場合は、ご入金確認後の発送となります。
③発送完了後、「【地球洗い隊】商品発送完了のお知らせ」という件名のメールをお送りいたします。
お荷物の追跡が可能な問い合わせ番号などをご案内いたします。
大変申し訳ないのですが、海外への発送はお受けできません。
海外発送代行サービスなどをご利用くださいませ。
※※宅配便ご利用時のご注意※※
発送から1週間以内にお受け取りをお願いいたします。
長期間お受け取りをいただけない場合や受取拒否などをされました場合は、弊社に荷物が返送されます。
その場合、発送費（弊社規定全国一律660円）、返送費（実費）をご請求させていただかなければなりません。
あらかじめご了承くださいませ。
ペーパーレス化の観点より、お届け時にお入れしていた納品書は廃止させて頂きました。
お届け明細に関しましては、発送完了後にお送りするメールにてご確認くださいませ。
追加ご注文について
決済システムの関係で、ご注文確定後の金額変更ができません。
そのため、ご注文確定後に追加ご注文をお受けすることができません。なにとぞご了承くださいませ。
追加ご注文や内容変更をご希望の場合は、ご注文後60分以内に次のようにお願いします。
①ご注文確認メールの返信で、「注文キャンセル希望」とお知らせください。
弊社でキャンセル処理が完了いたしますと、ご利用クーポンやご利用ポイントが返還されます。
②ご希望の内容で、もう一度ご注文お手続きをお願いします。
注文のキャンセルについて
ご注文後60分以内でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。
ご注文後60分以上経過している場合は、ご注文のキャンセルはお受けすることができません。
予めご了承ください。
キャンセルの方法は会員様と非会員様で異なります。以下をご確認ください。
＜会員様＞
マイページにログインして、ご注文履歴を確認し、キャンセルしたいご注文の詳細画面を開いてください。
【注文をキャンセル】というボタンをクリックするとキャンセルが可能です。
ボタンが表示されていない場合は、キャンセル不可の商品が含まれる、または、キャンセル期限を過ぎているため、キャンセルをお受けできません。
キャンセルボタンをクリックしていただいてから、キャンセル処理が完了するまでには、しばらくお時間がかかります。
キャンセルが完了しましたら、マイページの「配送状況」欄に「注文取消」と表示されます。
＜非会員様＞
メールにて、下記必要事項をご連絡ください。
メール：info@toreru.com
＜必要事項＞
（1）お名前
（2）ご注文コード
（3）キャンセルご希望の旨とその理由
尚、ご注文後60分以上経過している場合は、ご注文のキャンセルはお受けすることができません。予めご了承ください。
領収書の発行について
【銀行振込】【郵便振替】の場合
ご入金確認後の発行となります。ご注文時備考欄に発行のご希望をご記入ください。
確認後 1週間程度で郵送させていただきます。
【クレジットカード】をご利用の場合
手書き領収書をご希望の場合は、 ご注文時備考欄に発行のご希望をご記入ください。
※領収書の但し書きに「クレジットカード決済ご利用」の旨、明記させていただきます。
【代金引換】をご利用の場合
商品配達時に運送会社よりコレクトサービスの領収書をお客様にお渡しします。
こちらを領収書としてお使い頂きますようお願いいたします。
※領収書の再発行はお受けしておりません。
※ご入金後3ヶ月を過ぎたものは受付できません。ご了承ください。
ポイントについて
ポイントについては、以下のページをご覧ください。
クーポンについて
ご注文時にご利用いただけるクーポンは、自動的に適用されています。
利用するクーポンを変更したい場合は、まず利用中のクーポンの選択を解除し、ご希望クーポンを選択してください。
メールマガジンやLINEなどで配布されたクーポンコードはご注文手続き画面にてクーポンコードを入力し、選択してください。
- 尚、1回のご注文でご利用いただけるクーポンは1つのみです。
複数のクーポンを併用してご利用いただくことはできません。
会員登録について
会員登録は無料です。
お買い物時にショッピングカートで簡単にご登録いただけます。
ご登録いただきますと、ポイントシステムのご利用や、会員限定クーポンもお使いいただけます。
次回のお買い物より氏名等の情報が自動入力されますので大変便利です。
会員登録はこちらから
返品・交換
返品について
お客様都合による返品は、商品お届け後1週間以内、未使用の場合のみとさせていただきます。
お届け時の送料（送料無料商品は除く）、返品時の送料をご負担ください。
ご返品ご希望の場合は、LINEまたはメールにて、下記必要事項をご連絡ください。
ご連絡なく商品を返送されましてもお受付させていただけませんのでご注意ください。
メール：info@toreru.com
＜必要事項＞
（1）お名前
（2）ご注文コード
（3）返品ご希望の商品名とその理由
ただし、以下の場合、ご返品はお受けできませんこと、予めご了承ください。
●お届け後1週間以上経過している場合
●セット商品（含まれる商品のデザインやカラーをお選びいただけないもの）をご注文で、お届けしたデザインやカラーが好みのものではなかったという理由の場合
●セット商品をご購入で、そのセット内容の一部の商品のみ返品ご希望の場合
※ご注意※
布ナプキンはご使用前に予洗いをおすすめしておりますが、予洗いされた場合、「使用済み」と判断させていただきます。
予洗い前に縫製不良、汚れ、破損などないかお確かめくださいませ。
一度でもお洗濯をされると、ほつれ等がありましても、洗濯時の引っ掛かりなどと区別ができませんので、何卒ご了承ください。
当社規定の送料（配送方法・お届け地域によって異なります。
ネコポス：290円、宅配便・一般地域：660円、宅配便・北海道沖縄宛て：1,650円）
まとめ買い特別価格でお買い上げの場合、そのいずれか一部の商品を返品されますと割引価格が適用されなくなり、その場合、商品金額から割引価格を差し引いた金額のご返金となります。
返品された商品の購入に際して付与されたポイントは、取消し・無効となります。
交換について
大変申し訳ございませんがお客様都合による商品の交換はお受けしておりません。
ご注文間違いなどにより、お届けした商品とは別の商品をご希望であった場合などは、「ご返品」ののち、再度ご注文いただきますようお願い申し上げます。
弊社都合による理由（ご注文のお品とお届け商品が違っている、破損、汚損など）の場合、お手数をおかけし申し訳ございませんが、お届けから1週間以内にLINEまたはメールにて必要事項をご記入の上、ご連絡くださいませ。
至急商品を交換させていただきます。
メール：info@toreru.com
＜必要事項＞
（1）お名前
（2）交換が必要な商品名とその理由
※破損、汚損などの場合、商品の状態をご質問させていただく場合がございます。
※破損、汚損などの場合、携帯電話やスマートフォンのカメラで状態を撮影していただき、LINEまたはメールに添付していただけますと、スムーズに確認させていただける場合がございます。
（決して必須ではございません。）
大変申し訳ございませんが、お届け後1週間以上経過している場合は、破損、汚損の原因の特定が困難となりますので、交換をお受けすることができません。
商品お届け後速やかに箱または宅配袋を開封し、商品のご確認をお願いいたします。
お買い物についてのご注意
長期不在または受取拒否について
ご連絡無く長期不在や受取拒否で商品が返送されてきた場合、発送費（弊社規定料金660円、北海道沖縄宛ての場合1,650円）、返送費（実費）をご請求させていただかなければなりません。
あらかじめご了承くださいませ。
商品写真について
お使いのスマートフォンやパソコンモニターの設定等により商品写真のお色が実物と異なって見える場合がございます。予めご了承いただけますよう、お願いいたします。
お買い物についてのよくある質問
パスワードを忘れてしまいました
「パスワードの再設定」を行ってください。
メールアドレスを忘れてしまいました
弊社にてお客様のご登録内容を確認し、メールアドレスの変更を行います。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、ご本人様確認も必要となりますので、必要事項をご記入の上、LINEにてご連絡くださいませ。
＜必要事項＞
（1）お名前
（2）お電話番号
住所、メールアドレスなど、登録内容を変更したい
「会員登録内容変更」から、登録内容の変更を行ってください。
ポイントを使いたい（ポイントのご利用方法について）
ご注文お手続きの途中にポイントをご利用いただける欄がございます。
該当欄でご利用ポイント数を入力してください。
クーポンを使いたい（クーポンのご利用方法について）
ご注文時にご利用いただけるクーポンは、自動的に適用されています。
また、クーポンにはいろいろな種類がございます。
それぞれのクーポンをご案内時に、ご利用方法も一緒にご説明させていただいております。
詳しくはお手持ちのクーポン券、クーポンメール、クーポン情報などをご確認くださいませ。
ご不明な点は、LINEでお問い合わせいただければスムーズにご案内させていただきます。
もちろんメールでもお問い合わせ可能でございます。
●クーポンコードをお持ちの場合
お買い物手続き途中に、クーポンコードをご入力いただく欄がございます。
クーポンコードを入力し、利用ボタンを押してください。
注文時、会員登録をし忘れました。
後から会員登録してもポイントはつきますか？
申し訳ございません。
お買い物金額に応じたポイントのプレゼントはご注文時リアルタイムで処理させていただいているため、後からのポイントプレゼントはさせていただけません。何卒ご了承ください。
登録しているクレジットカードを変更したい
ご登録後、クレジットカードを変更したい場合は以下の手順でご変更が可能です。
【1】マイページ内の「クレジットカード情報」で、「削除」を行ってください。
【2】古いカード情報を削除後に当店でお買い物いただける際、購入手続きの途中、お支払い方法欄にて新しいクレジットカードをご登録ください。
★定期コースご利用の方はこちらの手順でご変更ください★
【1】マイページにログイン
【2】【定期コースお申込状況】をクリック（タップ）
【3】申し込みコードなど記載の右側にある「定期申込履歴詳細を見る」をクリック（タップ）
【4】お申込み明細【クレジットカード変更】をクリック（タップ）
【5】新しいカード情報を入力し『設定』ボタンをクリック（タップ）
ご登録可能なカード枚数は2枚のみです。
クレジットカードの不正利用を事前に防止するセキュリティ向上のため、クレジットカードのご登録は商品購入時のみ可能となっております。
クレジットカード情報は、SBペイメントサービス株式会社が運営する決済サーバーにSSLで暗号化された状態で送信されます。
お預かりしたすべてのクレジットカード情報は、SBペイメントサービス株式会社にて外部と遮断されたサーバーで暗号化され保管しておりますので、安全です。
当店では、お客様のクレジットカード情報を一切保管しておりませんので、ご安心ください。
電話・FAX・メール注文でクレジットカード決済を利用したいのですが…
申し訳ございませんがご利用いただけません。
クレジット決済の場合、カード情報をご入力いただく必要があり、セキュリティ上、弊社ではお客様のカード情報などをお預かりさせていただけません。
インターネットからご注文いただき、直接お客様ご本人がお手続きいただきますようお願いいたします。
直接買うことはできますか？
大阪事務所に店舗SUNNY ROOMを併設しておりますので是非ご利用くださいませ。
〒530-0041
大阪府大阪市北区天神橋2丁目北1-21
八千代ビル東館6F
営業時間：平日午前10時～午後6時
海外への発送はできますか？
大変申し訳ないのですが、弊社から海外へ発送することができません。
海外発送代行サービスなどをご利用くださいませ。
現在、海外発送できる商品の基準がかなり厳しくなっております。
「スキンケアアイテム」「食品」「液体洗剤」は、ご注文をいただいても発送代行業者の方で引き受け不可となる可能性が高いです。
その旨ご了承いただき、ご利用をお願い致します。
ご心配な場合は、ご注文前にご相談くださいませ。
返信のメールが届きません
当店からのメールを受け取る事が出来ない状況となっている可能性がございます。
●登録時のメールアドレスの入力ミスが考えられます。
もし間違っていた場合は、お手数をおかけし申し訳ございませんが、LINEにてご連絡くださいませ。
●受信拒否設定になっている場合があります。
「toreru.com」を受信ドメインとしてご登録くださいませ。
●迷惑メールに振り分けられてしまっている場合があります。一度ご確認ください。
「カートにいれる」ボタンを押してもエラーになってしまいます
一部のパソコン、ブラウザでは不具合によりお買い物ができない場合がございます。
解決策としまして、
１：ブラウザをご変更いただく
２：ブラウザを最新版に更新していただく
３：お電話、もしくはメールでご注文いただく
の案がございますのでご検討ください。
お届け先を変更したい
●ご注文お手続きの画面からご変更が可能です。
①『お届け先』の『変更』ボタンをクリックしてください。
②『以下のお届け先を利用する』にチェックします。
③新しいお届け先をご入力ください。
④『お届け先リストに追加する』にチェックすると、アドレス帳に追加されます。
次回以降のご注文で、『お届け先リスト』から選択できますので、入力の手間を省くことができます。
●マイページの「お届け先リスト登録変更」からもご変更が可能です。
商品の入荷予定が知りたい
希望する商品にある「再入荷お知らせ」または「販売開始のお知らせ」からご登録いただくと、入荷次第お知らせメールが届きます。
商品の入荷お知らせを受け取りたい
希望する商品にある「再入荷お知らせ」または「販売開始のお知らせ」にご登録ください。
商品の予約やお取り置きはできますか？
福袋などの一部商品については予約が可能です。
お取り置きはできません。
完売商品は再入荷しますか？
一部商品については再入荷する場合がございます。
再入荷のお知らせを受けたい場合は、商品ページにある「再入荷お知らせ」にご登録ください。
メルマガの登録を解除したい
こちらから解除できます。
メルマガの登録アドレスを変更したい
マイページにある「登録内容の変更・確認」から変更できます。
ラッピングはできますか？
無料にて承っております。
液モレ、破損などの危険性のため、ラッピングのご対応ができない商品もございます。
詳しくはラッピングのページをご確認ください。
●ギフトラッピングについて
クーポンが使えません
クーポンがご利用いただけない原因はいくつか考えられます。
・会員登録またはログインをしていない
・対象商品をショッピングカートの中にいれていただいていない
・対象金額（税込）を満たしていただけていない
・クーポンコードが間違っている（大文字小文字、半角全角、前後に空白を入れているなど）
・有効期限が切れている
・1回のみ利用可能なクーポンですでに使用済みである
・まとめ買い割引（●個以上で●％OFFなど）が適用された商品のみを注文している
（二重割引ができないため、クーポンはご利用いただけません）
上のような可能性をお確かめいただき、やはり原因がわからないという場合は、お手数をおかけし申し訳ございませんがLINEにてお問い合わせくださいませ。
退会したい
マイページにログインしていただき、その他の項目の【登録内容の変更・確認】のボタンをクリックしてください。
登録情報が表示され、その下に【会員解除】というボタンがございますのでクリックしお手続きをお願いいたします
お問い合わせ先
メール：info@toreru.com
メールの返信につきましては、3営業日以内にさせていただいております。