追加・キャンセル・返品・交換追加注文についてご注文後60分以内でしたら、追加のご注文をお受けしておりますが、 お電話の場合：通話料無料 0120-141-275（平日10:00～18:00の受付） ＜必要事項＞ 尚、ご注文後60分以上経過している場合は、追加のご注文はお受けすることができません。 注文のキャンセルについてご注文後60分以内でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。 お電話の場合：通話料無料 0120-141-275（平日10:00～18:00の受付） ＜必要事項＞ 尚、ご注文後60分以上経過している場合は、ご注文のキャンセルはお受けすることができません。 返品についてお客様都合による返品は、商品お届け後1週間以内、未使用の場合のみとさせていただきます。 お電話の場合：通話料無料 0120-141-275（平日10:00～18:00の受付） ＜必要事項＞ ただし、以下の場合、ご返品はお受けできませんこと、予めご了承ください。 ●お届け後1週間以上経過している場合 ●セット商品（含まれる商品のデザインやカラーをお選びいただけないもの）をご注文で、 ●セット商品をご購入で、そのセット内容の一部の商品のみ返品ご希望の場合 ※ご注意※ 送料無料サービスで発送させていただいた商品の場合、一部商品の返品後、元々のご注文合計金額がサービス適用金額未満となりますと、商品金額から当社規定の送料500円(税抜)を差し引いた金額の返金となります。 交換について大変申し訳ございませんがお客様都合による商品の交換はお受けしておりません。 弊社都合による理由（ご注文のお品とお届け商品が違っている、破損、汚損など）の場合、 お電話の場合：通話料無料 0120-141-275（平日10:00～18:00の受付） ＜必要事項＞ ※破損、汚損などの場合、商品の状態をご質問させていただく場合がございます。 ※破損、汚損などの場合、携帯電話やスマートフォンのカメラで状態を撮影していただき、 大変申し訳ございませんが、お届け後1週間以上経過している場合は、 会員登録について会員登録は無料です。 ポイントシステム会員登録またはログインをしてご注文いただくと、 よくあるご質問パスワードを忘れてしまいましたパスワードの再設定をお願いいたします。 ●ログインページにある、
●パスワード再設定フォームで、①メールアドレスと、②仮パスワードを入力してください。
メールアドレスを忘れてしまいました弊社にてお客様のご登録内容を確認し、メールアドレスの変更を行います。 住所、メールアドレスなど、登録内容を変更したいポイントを使いたい（ポイントのご利用方法について）●ご注文お手続きの途中にポイントをご利用いただける欄がございます。
クーポンを使いたい（クーポンのご利用方法について）クーポンにはいろいろな種類がございます。 ●クーポンコードをお持ちの場合
●クリック＆ログインで獲得するクーポンの場合
対象商品、または対象金額以上のお買い物をしていただくと、
無事にクーポンが適用された場合は、
注文時、会員登録をし忘れました。後から会員登録してもポイントはつきますか？申し訳ございません。 登録しているクレジットカードを変更したい当店では、会員様はお支払いにご利用いただくクレジットカードをご登録していただけます。 【1】マイページ内の「クレジットカード情報」で、「削除」を行ってください 【2】古いカード情報を削除後に当店でお買い物いただく際、購入手続きの途中、お支払い方法欄にて新しいクレジットカードをご登録ください。 ★定期コースご利用の方はこちらの手順でご変更ください★ 【1】マイページ内の「定期コースお申し込み状況」をクリックしてください。 【2】お申込みコードをクリックし、お申込み明細の左下にある【クレジット情報の変更】をクリックしてください。 【3】新しいカード情報をご入力ください ご登録可能なカード枚数は1枚のみです。 電話・FAX・メール注文でクレジットカード決済を利用したいのですが…申し訳ございませんがご利用いただけません。 直接買うことはできますか？大阪事務所に店舗SUNNY ROOMを併設しておりますので是非ご利用くださいませ。 海外への発送はできますか？とれるNO.1のスプレーなどの液体の商品の海外発送は破損、液漏れの危険があるためお受けしていません。 返信のメールが届きません当店からのメールを受け取る事が出来ない状況となっている可能性がございます。 ●登録時のメールアドレスの入力ミスが考えられます。 ●受信拒否設定になっている場合があります。一度ご確認ください。 ●迷惑メールに振り分けられてしまっている場合があります。一度ご確認ください。 ●yahooメール・ybbメールをお使いのお客様へお願い 「カートにいれる」ボタンを押してもエラーになってしまいます一部のパソコン、ブラウザでは不具合によりお買い物ができない場合がございます。 お届け先を変更したい●ご注文お手続きの「④確認」の画面からご変更が可能です。
●「新しいお届け先」にチェックします。 ●新しいお届け先をご入力ください。 ●「追加する」にチェックすると、アドレス帳に追加されます。
ラッピングはできますか？有料（税込216円）にて承っております。 詳しくはラッピングのページをご確認ください。 クーポンが使えませんクーポンがご利用いただけない原因はいくつか考えられます。 ・会員登録またはログインをしていない 上のような可能性をお確かめいただき、やはり原因がわからないという場合は、 お電話：通話料無料 0120-141-275（平日10:00～18:00の受付） 退会したいマイページにログインしていただき、その他の項目の【登録内容の変更・解除】のボタンを お問い合わせ商品について、ご注文について何でもお気軽にお問い合わせください。
ご注文からお届けまで１：ご注文いただきますと、24時間以内にご注文確認メールをお送りします。 ２：平日13時までのご注文確定分は即日出荷いたします。 お支払い方法ご注文時に以下の4つの決済方法から選択していただけます。 ●クレジットカード ●郵便払込み（手数料をご負担ください） ●銀行振込（手数料をご負担ください） ●代金引換（手数料無料）
送料について宅配便は、全国一律648円(税込)頂戴いたします。 返品についてお届け時の破損・不良などの場合、至急ご連絡ください。 お客様の都合による返品は、到着後1週間以内、未使用の場合のみとさせていただきます。お届け時の送料（送料無料商品は除く）、返品時の送料をご負担ください。 ただし、以下の場合、ご返品はお受けできませんこと、予めご了承ください。
ご注文からお届けまで１：ご注文いただきますと、24時間以内にご注文確認メールをお送りします。 ２：平日13時までのご注文確定分は即日出荷いたします。 お支払い方法ご注文時に以下の4つの決済方法から選択していただけます。 ●クレジットカード ●郵便払込み（手数料をご負担ください） ●銀行振込（手数料をご負担ください） ●代金引換（手数料無料）
送料について宅配便は、全国一律648円(税込)頂戴いたします。 返品についてお届け時の容器の破損などの場合、至急ご連絡いただき、着払いでご返品ください。
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地球洗い隊
〒530-0041 大阪市北区天神橋２北１－２１八千代ビル東館６Ｆ 株式会社アップサイド 地球洗い隊
※お問い合わせには2営業日内にお返事さしあげます。ただ土日祝日はメール対応をお休みさせていただきます。
ご注文の前にお読みください。
ご注文方法
ご注文はインターネット・FAX・メールにて、年中無休24時間承っております。
お電話はフリーダイヤルで平日10時～18時にお受付いたしております。
お気軽におかけくださいませ。
インターネットでご注文
●ご購入ご希望商品の
ボタンをクリックします。
●ショッピングカート画面の左下の
ボタンがございます。
別デザイン、サイズや別の商品も一緒にご注文されたい場合はご利用ください。
●すべてのご希望商品をショッピングカートに入れていただきましたら、
ボタンを押して、お手続きください。
お手続きは、最後に「ご注文ありがとうございました」の画面が表示されましたら完了でございます。
途中でお手続きを中止されると、ご注文が完了いたしませんので、商品はお届けできません。
予めご了承ください。
お電話でご注文
地球洗い隊のスタッフによるお電話受付は平日10時～18時となっております。
時間外、土日祝日は、留守番電話でご注文やお問合せに対応させていただきます。
フリーダイヤル: 0120-141-275
１：お名前（ふりがな・漢字）
２：お電話番号
３：ご住所
４：ご注文内容
５：お支払方法（代金引換のみ）
※電話注文でのご注文の場合は、代金引換（手数料無料）のみとなっております。
以上をお話しください。
ご注文の場合は、特に問題がなければこちらからご連絡することなく、
発送の準備に入らせていただきます。
ＦＡＸでご注文
ファックス注文用紙をプリントアウトしてご利用ください。
FAX: 06-6355-1239
メールでご注文
下記をコピーして、info@toreru.comまでお送りください。
1：お名前
2：郵便番号
3：ご住所
4：お電話番号
5：メールアドレス
6：商品名、数量
7：お支払方法（郵便振替前払いor銀行振込前払いor代金引換）
※郵便振替、銀行振込をご希望の場合は、ご注文受付後、在庫の確保をさせていただいてから、ご請求金額と振込先の詳細をメールにてご連絡させていただきます。
8：ご連絡事項
お電話、FAX、メールのご注文は、スタッフがご対応するまでに売り切れる場合もありますので予めご了承くださいませ。
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送料について
宅配便：全国一律 648円（税込）
ネコポス：全国一律 270円（税込）
お届け先１件あたりのご注文金額10,800円(税込)以上で送料無料となります。
とれるNO.1おためしセットなど、送料無料の商品をご用意しております。
送料無料の商品と他の商品を一緒にご注文いただくと、まとめて送料無料でお届けいたします。
ぜひご利用くださいませ。
ネコポスにはサイズ制限がございますので、ご利用いただけない商品がございます。
ネコポス配送可能商品は、商品ページに「ネコポス配送可能」と掲載しておりますのでご参考ください。
ネコポスに関して詳しくはこちら＞＞
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お支払い方法
ご注文時に以下の4つの決済方法から選択していただけます。
年末年始はご入金確認が混み合うため、2018年12月17日10：00～2019年1月9日10:00は【銀行振込】、【郵便振替】のお支払い方法の受付は休止させていただきます。
何卒ご了承ください。
クレジットカード
ご注文時のリアルタイム決済（即時決済）となります。
ご注文確定後、そのままの画面からクレジット決済画面にうつり、お手続きください。
ご注文主様名義のカードのみご利用いただけます。
また、ショッピングカート以外からのご注文（電話、ファックス、メールなど）では、
クレジット決済はご利用いただけません。
カード決済は「フューチャーコマース決済システム」を利用しており、
カード情報は地球洗い隊を介さずに、直接カード会社に送信されます。
また、カード情報送信時は、業界標準の暗号技術であるSSLによって通信が保護されます。
このため、カード情報が流出する心配はございません。どうぞご安心ください。
そのほか、当システムの安全性はこちらでご覧くださいませ。>>
カードご利用明細書には、「地球洗い隊」と記載されます。
●フューチャーコマースカード決済システム サポートセンター
受付時間 平日9:30～18：30 TEL:075-255-3737
郵便振替
【振込手数料はご負担ください】
●代金は前払いとなります。
●ご入金の確認ができ次第、商品発送手配をさせていただきます。
（土日祝日はご入金確認業務を行っておりません。）
●ご注文後10日以内に、指定口座へお振込みください。
●ネットバンキングのご利用も可能です。
●期限までにご入金を確認できなかった場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。
銀行振込
【振込手数料はご負担ください】
●代金は前払いとなります。
●ご入金の確認ができ次第、商品発送手配をさせていただきます。
（土日祝日はご入金確認業務を行っておりません。）
●ご注文後10日以内に、指定口座へお振込みください。
●ネットバンキングのご利用も可能です。
●期限までにご入金を確認できなかった場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。
代金引換
【代引き手数料は無料です】
※お届けの際に配達員に代金をお支払いください。
※お支払いは現金のみのお取扱となります。（クレジットカードはご利用いただけません。）
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お届けについて
平日13時までのご注文は即日発送
①ご注文後、すぐに自動送信メールをお届けします。ご注文内容に間違いないかご確認ください。
②平日13時までのご注文確定分は即日出荷いたします。
だたし土日・祝日、GW・お盆・年末年始は出荷はお休みです。
また、郵便振替・銀行振込でお申し込みいただいている場合は、ご入金確認後の発送となります。
万一在庫切れなどの理由により、即日出荷できない場合は、個別にご連絡させていただきます。
③商品完了後、「【地球洗い隊】商品発送完了のお知らせ」という件名のメールをお送りいたします。
お荷物の追跡が可能な問い合わせ番号などをご案内いたします。
ご安心ください
地球洗い隊・Sunny Daysでは商品をお届けする際、中身のわからないように梱包いたします。
また、配送伝票に「ショーツ」や「布ナプキン」など記載はいたしません。
すべてのお客様、特に女性のお客様に安心してご利用いただけるよう配慮させていただきます！
配送業者について
配送業者はヤマト運輸のみとなっております。
他の配送業者をご指定いただくことはできません。
ご了承くださいませ。
お届け日と時間帯が指定できます(宅配便のみ)
宅配便をお選びの場合、ご希望のお届け日と時間帯の指定ができます。
ただし、日時指定は確約ではございません。
交通、天候状況によっては、ご指定通りの日時にお届けできない場合があります。
ご了承くださいませ。
お届け先のご指定について
全国どこへでもお届けいたします。
一部の商品は海外発送も承っております。
●海外発送についてはこちら
ご登録住所以外の住所にもお届けします。その際は変更を行ってください。
●お届け先の変更についてはこちら
※宅配便ご利用時のご注意
発送から1週間以内にお受け取りをお願いいたします。
長期間お受け取りをいただけない場合や受取拒否などをされました場合は、弊社に荷物が返送されます。
その場合、発送費（弊社規定全国一律540円）、返送費（実費）をご請求させていただかなければなりません。
あらかじめご了承くださいませ。
※ネコポスご利用時のご注意
ネコポスでの到着日時指定はご利用頂けません。
ポスト投函にて配達いたします。
宅配便と同様のお届け日数で、全国翌日配達となります（一部地域を除く）。
ポスト投函のため、お支払い方法で代金引換はご利用頂けません。
輸送中の紛失・破損があった場合の補償は3,000円(税込)までとなります。
3,001円以上の商品をご注文の際は、全額補償でないことをご理解の上、配送方法をご選択ください。
また、配送の遅延・ポスト投函後の盗難等、当店は一切の責任を負いかねます。
確実なお受け取りをご希望の方は、宅配便をご指定ください。
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領収書の発行
【銀行振込】【郵便振替】の場合
ご入金確認後の発行となります。ご注文時備考欄に発行のご希望をご記入ください。
確認後 1週間程度で郵送させていただきます。
【クレジットカード】をご利用の場合
手書き領収書をご希望の場合は、 ご注文時備考欄に発行のご希望をご記入ください。
※領収書の但し書きに「クレジットカード決済ご利用」の旨、明記させていただきます。
【代金引換】をご利用の場合
商品配達時に運送会社よりコレクトサービスの領収書をお客様にお渡しします。
こちらを領収書としてお使い頂きますようお願いいたします。
手書き領収書をご希望の場合は、その「代引き伝票」の領収書（コピー不可）と
下記必要事項を記入したメモを弊社までお送りください。
＜必要事項＞
（1）領収書の記載内容（宛名・但し書き）
（2）手書き領収書をお届けするご住所・お名前
○送り先
〒530-0041
大阪府大阪市北区天神橋2北1-21 八千代ビル東館6F
株式会社アップサイド 地球洗い隊 領収書発行係
○お送りいただくもの
■「代引き伝票」の領収書
■必要事項メモ
弊社確認後 1週間程度で郵送させていただきます。
※領収書の再発行はお受けしておりません。
※ご入金後3ヶ月を過ぎたものは受付できません。ご了承ください。
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